1. Quiénes somos
vPAS («vPAS», «nosotros») es una plataforma de software que permite a Productores Asesores de Seguros («PAS») de la República Argentina atender a sus clientes a través de WhatsApp, con asistencia de inteligencia artificial, y gestionar esas conversaciones desde un panel web.
Responsable del tratamiento: W3 ITS SRL, República Argentina. Contacto: tgarcia@w3itsolutions.net.
2. Alcance: dos roles distintos
Esta política cubre dos situaciones diferentes:
- Usuarios de la plataforma (los PAS y sus equipos): vPAS actúa como responsable del tratamiento de los datos de las cuentas del panel (nombre, email, uso del sistema).
- Clientes finales de cada PAS (personas que escriben por WhatsApp): vPAS actúa como encargado del tratamiento por cuenta y orden del PAS con el que esa persona se relaciona. El responsable de esos datos es el PAS; vPAS los procesa exclusivamente para prestarle el servicio.
3. Qué datos tratamos
De los usuarios de la plataforma: nombre, dirección de email, contraseña (almacenada en forma cifrada e irreversible), rol dentro de la organización y registros de actividad en el panel.
De los clientes finales, por cuenta del PAS:
- Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y datos de contacto.
- Contenido de los mensajes intercambiados, incluidos textos, imágenes y notas de voz.
- Datos de identificación que la persona aporte en la conversación (por ejemplo, DNI o CUIT) para que el PAS pueda identificarla como cliente.
- Datos de pólizas y de bienes asegurados (por ejemplo, datos del vehículo) provenientes de la conversación o de los sistemas de las compañías aseguradoras con las que opera el PAS.
No solicitamos datos sensibles en los términos de la Ley 25.326 (salud, creencias, origen étnico, etc.). Si una persona los aporta espontáneamente en una conversación, se tratan con la misma confidencialidad que el resto del contenido y solo para gestionar su consulta.
4. Para qué usamos los datos
- Transmitir y recibir mensajes de WhatsApp entre cada PAS y sus clientes.
- Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial (ver sección 5).
- Identificar a la persona como cliente del PAS y mostrarle información de sus pólizas.
- Gestionar consultas, cotizaciones, denuncias de siniestros y otros trámites que el cliente inicie, incluida su derivación a un operador humano.
- Operar, mantener y mejorar la plataforma, y brindar soporte.
No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo vendemos a terceros.
5. Uso de inteligencia artificial
Las conversaciones de WhatsApp son procesadas por un asistente automático basado en modelos de lenguaje provistos por OpenAI. Para generar cada respuesta, el contenido del mensaje y el contexto de la conversación se envían a los servidores de OpenAI (Estados Unidos). Conforme a los términos de servicio empresariales de OpenAI, esos datos no se utilizan para entrenar sus modelos. El asistente se identifica como asistente virtual y la conversación puede ser derivada a una persona en cualquier momento.
6. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes. El uso de WhatsApp se rige además por la política de privacidad de WhatsApp.
- OpenAI: procesamiento de lenguaje natural para las respuestas automáticas (sección 5).
- Compañías aseguradoras con las que opera cada PAS: consulta y sincronización de datos de pólizas y cotizaciones, por instrucción del PAS.
- Proveedores de datos del mercado asegurador (por ejemplo, InfoAuto para datos de vehículos) durante una cotización.
- Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) sobre los que corre la plataforma, ubicados en Estados Unidos.
Cada PAS accede, desde su panel, a las conversaciones y datos de sus propios clientes. Ningún PAS accede a datos de clientes de otro PAS.
7. Transferencias internacionales
Parte del procesamiento y almacenamiento se realiza en servidores ubicados fuera de la Argentina (Estados Unidos). Estas transferencias se realizan conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y su reglamentación, mediante compromisos contractuales con cada proveedor que garantizan un nivel adecuado de protección.
8. Plazo de conservación
- Datos de clientes finales: se conservan mientras el PAS mantenga su cuenta activa en vPAS y los necesite para atender a sus clientes. Se eliminan a pedido del titular o del PAS responsable (ver Eliminación de datos) dentro de los 30 días, salvo obligación legal de conservación.
- Datos de cuentas de la plataforma: se conservan mientras la cuenta exista y se eliminan dentro de los 30 días de su baja.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo: cifrado en tránsito (HTTPS), credenciales de terceros almacenadas cifradas, control de acceso por roles y aislamiento de los datos de cada PAS. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos conforme a la normativa aplicable.
10. Derechos de los titulares (Ley 25.326)
El titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión en forma gratuita, escribiendo a tgarcia@w3itsolutions.net. Si sos cliente de un PAS, también podés dirigir tu pedido directamente a tu productor.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA (AAIP), órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales — www.argentina.gob.ar/aaip.
11. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar la eliminación de tus datos están en /eliminacion-de-datos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si un cambio es sustancial, lo comunicaremos a los PAS usuarios de la plataforma.
13. Contacto
W3 ITS SRL — tgarcia@w3itsolutions.net